Het rapport Controlepad wachtrijbeheer geeft de gegevens van de CSQ's en agentvaardigheden die zijn aangepast.
In het rapport is een tabel opgenomen met de volgende informatie:
|
Tijd (in GMT) waarop de CSQ of de agentvaardigheden zijn aangepast. |
|
|
Rol en de naam van de persoon die de CSQ of de agentvaardigheid heeft aangepast. |
|
|
Het type van de aanpassing: toevoegen, verwijderen of automatisch verwijderen. |
|
|
Naam van de CSQ waaraan de agent werd toegevoegd of waarvan hij/zij werd verwijderd. |
|
|
De vaardigheden die zijn toegevoegd of verwijderd. De vaardigheden kunnen van toepassing zijn op de betreffende CSQ of agent. |
|
|
Geeft aan of de agent is toegevoegd, is verwijderd of automatisch is verwijderd uit de wachtrij vanwege gewijzigde vaardigheden. |
U kunt filteren met behulp van de volgende parameters:
|
Datumbereik |
Hiermee wordt informatie weergegeven voor de opgegeven duur. |
|
Hiermee wordt informatie weergegeven voor de opgegeven agenten. |
|
|
Hiermee wordt informatie weergegeven voor de opgegeven CSQ's. |
|
|
Hiermee wordt informatie weergegeven over agenten voor de opgegeven teams. |
|
|
Hiermee wordt informatie weergegeven die hoort bij de aangemelde gebruiker. |